晨光科技 客服小程序 2.0 评审会 会议记录（练习用，内容为虚构）

时间：2026年9月17日 14:00-14:50
地点：3 号会议室 / 线上
参会：产品（小周）、研发（老陈）、设计（阿林）、测试（小吴）、运营（小何）
记录：小周

一、背景
小周先说了现状。客服小程序上线半年，用户反馈最多的是"找不到人工入口"和"查订单要点四次"。上个月人工客服的重复咨询占了大约六成，客服团队很吃力。这次评审要定三件事：2.0 首期做哪些功能、订单查询怎么改、什么时候上线。

二、首期范围
小周提出首期只做两件事：一是首页加"联系人工"固定按钮，二是订单查询合并成一步。研发老陈说订单查询合并成一步要改后端接口，工作量不小，大概要两周，但是联系人工按钮很简单，两三天就够。
设计阿林说按钮样式有两版，下周给出定稿。
运营小何希望首期加上"常见问题自动回复"，说这个对降低重复咨询帮助最大。小周觉得首期放不下，担心延期。两个人没有谈拢，这个问题先放着，等看完订单查询的工期再定。

三、订单查询
老陈说接口可以合并，但要先确认订单系统那边是否同意开放字段，他去问订单系统的负责人。小吴问测试环境什么时候能准备好，老陈说"应该月底前"，没有说具体哪一天。

四、上线时间
小周说想国庆前上线，大家都觉得有点紧。老陈说如果只做联系人工按钮，国庆前可以；加上订单查询就要推迟到十月中旬。最后没有明确结论，小周说会后再和领导确认。

五、验收指标
小吴提出需要明确验收标准。大家同意以"重复咨询占比"作为主要指标，目标是从六成降到四成以下，但统计口径还没定，小何说她来出一个方案。

六、其他
阿林提醒深色模式要不要做，没人表态。小吴说测试人手只有两个人，如果范围变大，测试周期要延长。

会议结束。
